5月14日下午，一位62岁老人在湖南株洲一家银行门口去世。当时银行内正常营业，门口聚集了很多人围观。老人的侄子彭先生悲痛地表示，老人亲自来取钱，但折腾了两个小时还是没能成功取出。

　　据彭先生介绍，他的姑妈多年来身患多种疾病，早先因偏瘫导致腿摔断住院。姑妈的女儿希望将她转院治疗骨折，而姑妈有一笔5万元的定期存款。表妹曾去银行取款，但银行要求必须本人到场，并未提及可以上门服务的情况。由于不了解这些规定，家属只好冒险将姑妈放在轮椅上推到银行。

　　然而，老人没有密码，只能通过面部解锁。解锁过程中需要摇头、眨眼等动作，但由于老人状态不佳，配合困难，近两个小时仍未成功解锁。老人感到不适后被送到银行门口透气，不幸去世。

　　家属对银行的流程表达了不满。但从公平角度来看，关键在于银行工作人员是否告知过老人的女儿可以安排上门服务。如果已告知，而女儿嫌预约麻烦或不能立即上门服务，那责任可能在她；如果未告知，且女儿说明了户主病重无法前来，则情况不同。

　　彭先生在视频和采访中提到，他们并不知道银行有上门服务这项业务。这是否意味着他们因为不懂而选择带老人亲自办理？此事引发了广泛讨论，多数人批评银行“存钱容易取钱难”。然而，如果老人已经到了银行，多次面部解锁失败后，银行提出上门服务，家属是否会更加不满？

　　此外，还有一个问题：如果本人亲自到场但面部解锁失败，银行应如何处理？对于这一事件，不应单方面责怪银行，还需耐心等待调查结果。

　　5月14日，湖南株洲一名网友反映，他的姑妈因重病住院期间，家属带着她的身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用于支付医药费。然而，银行工作人员要求本人到场才能办理。无奈之下，家属将患病老人用轮椅推到银行门口办理取款手续...

　　5月14日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬到中国农业银行湖南株洲田心支行取钱，准备用于看病。在办理过程中，老人不幸去世。这位网友称，他的姑妈多年来一直多病缠身，早些时候因偏瘫导致腿摔断，在田心医院住院....

　　家住湖南株洲的彭先生反映，5月14日，他住院治疗的姑妈被推至银行办理找回存单密码相关操作期间不幸离世。姑妈多年卧病在床，积蓄所剩不多，正好存单已到期。在银行进行面容解锁时，由于老人身体状况极差，眼睛几乎无法睁开，摇头也显得无力。

　　5月14日，湖南株洲一名网友反映，其姑妈因重病住院期间，子女带着身份证到某银行取一笔5万元的定期存款支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属无奈将患病老人用轮椅推到银行，不幸的是，在业务办理过程中，老人在银行门口去世？

　　5月14日，湖南株洲一名网友反映，其姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到某银行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。

　　3月1日，四川省绵阳市安州区有网友反映，中国邮政储蓄银行清泉镇营业所要求取款人必须本人到场。视频显示，一名老人被家属推到银行柜台前办理业务。